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新闻中心>浙江消保委约谈11家音视频网站 自动续费等功能将整改

浙江消保委约谈11家音视频网站 自动续费等功能将整改-雍正继位之谜

浙江消保委约谈11家音视频网站 自动续费等功能将整改

喜马拉雅相关负责人表示,会员到期自动续费这一问题已做相关整改,安卓用户可直接在页面取消,ios用户点击页面超链接也可取消;腾讯视频相关负责人表示,消费者信息授权后可设置关掉好友信息,同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益;芒果TV相关负责人表示,将明确告知会员广告权益,包括一键关闭广告,跳过广告明细等。

对此,浙江省消保委要求网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道,使消费者所购买的项目和充值金额可以相互匹配;同时,网站要切实保障消费者的财产权和公平交易权,以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道,确保账户余额可及时退回。同时,各网站不得在价格上歧视消费者,进行区别对待,应保证消费者购买的服务价格一致。

此前,有消费者反映部分视、音频网站对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视,且充值余额安卓、iOS客户端不通用等问题。

对于个别App内广告导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件等问题,浙江省消保委提出,网站应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度,完善售后服务,为消费者提供便捷的投诉渠道。

据悉,此次浙江消保委约谈了爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台。

在约谈会上,喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。

4月9日,记者从浙江省消保委了解到,根据前期对9大视频平台以及2大音频平台的会员消费体验结果,4月8日,浙江省消保委约谈11家平台并提出9大整改意见。

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在收费方面,浙江省消保委要求,网站要在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费,得到消费者同意才能扣款;网站不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功能;网站要切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,确保会员服务透明、公平、诚信。

浙江省消保委相关负责人表示,此次约谈,浙江省消保委就此前体验发现的广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传,自动续费扣款未提醒,增设收费项目,充值金额固定、退余额渠道不通畅,个别App内广告导向“微商”等问题,提出九方面整改意见。

浙江省消保委副秘书长韩志斌表示,随着视频、音频网站的迅速发展,部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能,继而引发消费者热议。“希望各视频、音频网站在4月17日前向浙江省消保委提交整改方案及整改进度表,并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站,浙江省消保委将继续予以关注,并采取相应措施。”

浙江消保委约谈11家音视频网站 自动续费等功能将整改

浙江省消保委明确提出,禁止平台使用“免广告”、“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显著位置设置关闭键,确保一键关闭;会员权益中,以明确的、简单的方式描述广告特权,并以显著方式提示消费者。

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本文来源:浙江消保委约谈11家音视频网站 自动续费等功能将整改 责任编辑:世界上有龙吗 2020年04月10日 02:53:55

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